Quand vous ne pouvez pas décrocher, un assistant répond, prend le rendez-vous ou le message, et vous rappelez.
Vous gardez votre numéro. Vous êtes en clientèle, au volant ou fermé : l’appel est renvoyé vers un numéro suisse dédié, un assistant automatique se présente comme tel, prend le rendez-vous dans votre agenda ou le message avec le numéro de rappel, et vous recevez le résumé. CHF 149/mois, sans engagement.
Demandez votre numéro de démonstration personnalisé.
Écrivez-nous le nom de votre commerce : on monte un numéro de démonstration à son nom, avec vos prestations, et on vous l’envoie par écrit. Vous l’appelez, vous entendez exactement ce que vos clients entendraient. Ensuite seulement, vous décidez.
Demander ma démonstrationTrois étapes, et rien à installer.
- ÉTAPE 1
Vous gardez votre numéro
On vous remet un numéro suisse dédié et le réglage de renvoi de votre opérateur : sur non-réponse, occupé ou injoignable, l’appel arrive chez l’assistant. Numéro remis une fois nos comptes télécom actifs : on vous écrit la date avant tout engagement.
- ÉTAPE 2
L’assistant décroche
Il se présente comme assistant automatique à la première seconde. Il prend le rendez-vous dans votre agenda (vos créneaux réels, jamais deux réservations sur le même) ou le message, et fait confirmer le numéro de rappel chiffre par chiffre. Urgence, question de prix, envie de parler à quelqu’un : il vous transfère.
- ÉTAPE 3
Vous rappelez
Vous recevez le résumé et la transcription par e-mail. L’appelant reçoit un SMS qui confirme ce qu’il vient de demander, rien d’autre. Vous rappelez quand vous êtes disponible.
Un preneur de message et de rendez-vous, pas une réception en moins.
- Il ne cite jamais un prix. Sur une question de prix, il vous transfère ou prend le message.
- Il ne promet jamais un délai. C’est vous qui le donnez, au rappel.
- Il ne remplace pas votre réception : il prend le relais quand vous ne décrochez pas.
- Il ne se fait jamais passer pour une personne : l’annonce de début d’appel ne se désactive pas.
- Il ne conserve aucun enregistrement audio.
- Il n’envoie aucun message publicitaire : seulement la confirmation de ce que l’appelant vient de demander.
- Il ne retient personne : un appel dure au plus 5 minutes.
Un prix par mois, et le reste à l’usage, mesuré.
TVA non applicable · résiliable chaque mois · prix gelé 12 mois par écrit
Sans voix. Le filet de sécurité, et le point de départ.
- L’appelant reçoit un SMS avec le lien de réservation de votre page (jusqu’à 30 SMS par mois, vers un mobile suisse non masqué)
- Votre page de réservation publique, reliée à votre agenda
- Le journal de vos appels manqués, heure par heure
- Sans engagement, résiliable à la fin de chaque mois
TVA non applicable · résiliable chaque mois · prix gelé 12 mois par écrit
L’assistant décroche, prend le rendez-vous ou le message.
- 200 minutes d’appel par mois
- Un numéro suisse dédié, à votre nom au téléphone
- Rendez-vous posés dans votre agenda, sur vos créneaux réels
- Résumé et transcription par e-mail, sans limite
- 30 SMS de service par mois
- 60 minutes de transfert vers votre portable par mois
Au-delà des 200 minutes incluses, l’assistant continue de répondre : le compteur de votre espace est une jauge, pas un interrupteur. Les minutes en plus sont facturées le mois suivant, sur relevé, à CHF 0.45/min sur les minutes mesurées. Jamais prélevées par surprise : le total du mois est visible dans votre espace.
Transfert vers votre portable : 60 minutes par mois incluses, chaque transfert étant compté 3 minutes. Au-delà, l’assistant prend le message au lieu de transférer, sauf si vous relevez ce plafond dans vos réglages : la minute de transfert en plus est alors facturée CHF 0.35/min, le mois suivant.
Le seul arrêt automatique est le plafond de dépense mensuel que vous réglez dans votre espace : s’il est atteint, l’assistant passe en pause et les appels reçoivent l’annonce courte avec le SMS et votre lien de réservation. Nous sommes alertés aussitôt ; la remise en service se fait à la main.
Mise en place : CHF 390, offerte aux 10 premiers commerces équipés. Numéro remis une fois nos comptes télécom actifs : on vous écrit la date avant tout engagement.
Pas d’audio conservé. Une transcription, effacée après 30 jours.
L’assistant annonce à la première seconde qu’il est automatique et que la conversation est transcrite, pas enregistrée. L’enregistrement audio est désactivé sur chaque assistant, et nous le relisons avant le premier appel réel. La transcription et le résumé servent au commerce pour vous rappeler ; ils sont conservés 30 jours, puis supprimés. Le rendez-vous, lui, reste dans l’agenda du commerce.
Le droit suisse : l’art. 179quinquies al. 1 let. b du Code pénal (CP) exempte expressément, dans le cadre de relations d’affaires, l’enregistrement par un interlocuteur des conversations téléphoniques portant sur des commandes, des mandats, des réservations ou d’autres transactions commerciales de même nature. Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) rappelle qu’aucun consentement n’est requis dans ce cas (fiche « Enregistrement de conversations », edoeb.admin.ch). Nous allons plus loin que ce que la loi permet : nous n’enregistrons pas l’audio du tout.
Le commerce que vous appelez est le responsable du traitement ; Globiweb est son sous-traitant (art. 9 LPD). Chaque commerce équipé a sa propre page d’information (art. 19 LPD), à l’adresse globiweb.com/standard/confidentialite/ suivie de son nom. Nos transcriptions, le journal des appels et l’agenda sont hébergés en Allemagne (UE). Nous ne disons pas « données en Suisse » : ce ne serait pas vrai.
Qui intervient sur un appel
| Rôle | Qui | Où | Cadre |
|---|---|---|---|
| Téléphonie : numéro suisse dédié, appels entrants, SMS de service | Twilio | Société américaine (États-Unis) ; sa région européenne (Irlande) pour les appels lorsque le routage régional est activé à la mise en service | Clauses contractuelles types (SCC) et Data Privacy Framework (DPF) |
| Plateforme d’agents vocaux : compréhension de la parole, conduite de la conversation, voix de synthèse | Plateforme d’agents vocaux (nom communiqué sur demande écrite) | États-Unis | Contrat de sous-traitance ; enregistrement audio désactivé ; transcription effacée après 30 jours ; nom communiqué sur demande écrite |
| Hébergement des transcriptions, du journal des appels et de l’agenda | Hostinger | Allemagne (UE) | Pays reconnu adéquat par la LPD ; contrat de sous-traitance |
Le détail pour tout le site, tenu à jour et relu par un test à chaque livraison : données personnelles.
Dites-nous le nom de votre commerce et votre opérateur.
On vous répond par écrit avec le numéro de démonstration à votre nom, le réglage de renvoi de votre opérateur et le récapitulatif du tarif. Pas d’appel, sauf si vous le demandez.
Demander mon standard par écrit