Standard téléphonique

Comment ça marche

1. 01

   Vos appels manqués partent vers un numéro suisse dédié

   Vous gardez votre numéro. Quand vous ne décrochez pas, votre opérateur renvoie l'appel vers le numéro que nous vous attribuons ; le code à composer est indiqué dans l'app, opérateur par opérateur, avec un vrai appel de test pour le vérifier.

2. 02

   Un assistant répond, prend le rendez-vous ou le message

   Il se présente dès la première seconde comme un assistant automatique, demande le nom, le numéro et le motif, propose un créneau libre d'après vos horaires et votre app Prise de rendez-vous, ou transfère l'appel sur votre portable en cas d'urgence. Il ne cite jamais un prix ni un délai, et un appel dure au plus 5 minutes.

3. 03

   Vous recevez le résumé, et vous rappelez

   Après chaque appel, le résumé et la transcription vous arrivent par e-mail ; le rendez-vous est posé dans votre agenda et l'appelant reçoit un SMS de confirmation. Le journal des appels du mois, avec chaque transcription, est dans l'app.

Ce qu'il faut savoir

• ·Deux paliers. « Rappel » n'a pas de voix : à chaque appel manqué, l'appelant entend une courte annonce et, s'il appelle d'un mobile suisse non masqué, reçoit un SMS avec votre lien de réservation (jusqu'à 30 SMS par mois). « Réceptionniste » ajoute l'assistant qui décroche, avec 200 minutes d'appel, 30 SMS et 60 minutes de transfert vers votre portable par mois civil (le compteur repart à zéro le 1er du mois).
• ·Les 200 minutes du palier « Réceptionniste » sont un forfait, pas un mur : l'assistant n'est pas coupé quand elles sont épuisées. Les minutes au-delà sont facturées le mois suivant, sur relevé, à CHF 0.45/min ; le transfert vers votre portable au-delà des 60 minutes incluses est facturé de la même façon, à CHF 0.35/min, chaque transfert étant compté 3 minutes (la durée réelle du pont n'est pas mesurée). Jamais de prélèvement par surprise : le compteur du mois est dans l'app, et seul le plafond de dépense que vous réglez met l'assistant en pause.
• ·L'audio n'est jamais conservé : l'appel est transcrit, pas enregistré, et la transcription est conservée 30 jours au plus (l'effacement automatique est en cours de mise en place). L'assistant tourne chez une plateforme d'agents vocaux, la téléphonie chez un opérateur télécom ; les sous-traitants et leurs pays sont listés sur la page publique du standard téléphonique.
• ·Votre numéro dédié est actif sous 3 jours ouvrables après la commande, le temps que l'opérateur valide le dossier suisse. Le renvoi d'appel se règle chez votre opérateur, et il remplace votre messagerie tant qu'il est actif : c'est l'assistant qui prend les messages.
• ·Un plafond de dépense mensuel, réglable dans l'app, met l'assistant en pause si un mois dérape (appels très longs, rafales) : les appels passent alors sur l'annonce courte et le SMS avec votre lien de réservation, et l'app l'affiche. En cas de panne de la plateforme vocale, les numéros sont basculés sur ce même répondeur de secours.
• ·L'app n'est pas encore en vente : elle s'ouvre dès que nos comptes télécom sont actifs. Aujourd'hui elle sert aux commerces pilotes, en phase de mesure d'abord (les appels manqués sont journalisés avant tout assistant).

Questions fréquentes