Support

Support client : tickets, priorités et messages de vos clients.

Indépendants et PME de Suisse romande qui reçoivent régulièrement des demandes de leurs propres clients (par e-mail, téléphone ou via leur site) et veulent les regrouper au même endroit pour ne plus en perdre.

Comment ça marche

Ouvrez un ticket
Depuis « Nouveau ticket », vous notez l'objet, qui vous a contacté, la priorité et le canal (e-mail, téléphone ou site) ; si vous renseignez l'adresse du demandeur, il reçoit automatiquement un accusé de réception.
Traitez et répondez
Vous ouvrez le ticket et écrivez dans le fil de discussion (si vous avez saisi l'adresse du demandeur, votre réponse lui part aussi par e-mail) ; vous faites avancer l'étape (Nouveau, En cours, En attente…), réglez la priorité, assignez la demande à une personne ou une équipe et posez des étiquettes.
Résolvez et mesurez
Vous marquez la demande comme résolue (si vous avez saisi son adresse, le demandeur en est informé par e-mail), puis enregistrez une note de satisfaction de 1 à 5 ; en haut de page, vous suivez les tickets ouverts, les délais dépassés et la satisfaction moyenne.

Plans

Gratuit

· Jusqu'à 25 tickets
· Priorités & statuts
· Fil de messages

Pro

Bientôt

· Tickets illimités
· Tout le gratuit

Pas encore en vente. Boucle incomplète (58 % au dernier audit) : on ne vend pas ce qu on ne livre pas. Le plan gratuit reste disponible ci-contre, sans limite de durée.

Ce qu'il faut savoir

Le plan gratuit s'obtient tout de suite et n'a pas de limite de durée. Le plan Pro (12 CHF/mois, tickets illimités) figure au catalogue mais n'est pas encore en vente : nous ne facturons pas une app que nous ne jugeons pas finie.
Les tickets se créent depuis l'app par vous, à partir d'un e-mail, d'un appel ou d'un message reçu. Il n'y a pas, pour l'instant, de formulaire public où vos clients déposeraient eux-mêmes leur demande.
Les e-mails au demandeur (réception, réponse, résolution) ne partent que si vous avez saisi son adresse, et sont envoyés « au mieux » : un échec d'envoi n'interrompt jamais votre travail, mais la remise n'est pas garantie.
Les messages du fil sont en texte simple : pas de pièces jointes ni de mise en forme.

Questions fréquentes

Combien coûte l'app Support ?

Le plan Gratuit permet de gérer jusqu'à 25 tickets, avec priorités, statuts et fil de messages, sans limite de durée. Le plan Pro (12 CHF/mois, tickets illimités) figure au catalogue mais n'est pas encore en vente : rien ne vous est facturé aujourd'hui.

Mon client est-il prévenu quand je réponds ?

Oui, si vous avez renseigné son adresse e-mail. Il reçoit un accusé à l'ouverture de sa demande, votre réponse dès que vous écrivez dans le fil, et un avis lorsque la demande est marquée résolue.

Comment savoir si une demande traîne trop ?

Chaque priorité a un délai de traitement indicatif. Un ticket ouvert affiche un repère « Dans les délais », « Délai proche » ou « Délai dépassé », et le tableau du haut compte les demandes en retard.

Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous.