Support

Comment ça marche

1. 01

   Ouvrez un ticket

   Depuis « Nouveau ticket », vous notez l'objet, qui vous a contacté, la priorité et le canal (e-mail, téléphone ou site) ; si vous renseignez l'adresse du demandeur, il reçoit automatiquement un accusé de réception.

2. 02

   Traitez et répondez

   Vous ouvrez le ticket et écrivez dans le fil de discussion — si vous avez saisi l'adresse du demandeur, votre réponse lui part aussi par e-mail ; vous faites avancer l'étape (Nouveau, En cours, En attente…), réglez la priorité, assignez la demande à une personne ou une équipe et posez des étiquettes.

3. 03

   Résolvez et mesurez

   Vous marquez la demande comme résolue — si vous avez saisi son adresse, le demandeur en est informé par e-mail — puis enregistrez une note de satisfaction de 1 à 5 ; en haut de page, vous suivez les tickets ouverts, les délais dépassés et la satisfaction moyenne.

Ce qu'il faut savoir

• ·Le plan gratuit s'active tout de suite. Le plan Pro (12 CHF/mois, tickets illimités) s'active lui aussi en ligne, en un clic ; l'abonnement se gère et se résilie depuis votre compte.
• ·Les tickets se créent depuis l'app par vous, à partir d'un e-mail, d'un appel ou d'un message reçu. Il n'y a pas, pour l'instant, de formulaire public où vos clients déposeraient eux-mêmes leur demande.
• ·Les e-mails au demandeur (réception, réponse, résolution) ne partent que si vous avez saisi son adresse, et sont envoyés « au mieux » : un échec d'envoi n'interrompt jamais votre travail, mais la remise n'est pas garantie.
• ·Les messages du fil sont en texte simple : pas de pièces jointes ni de mise en forme.

Questions fréquentes